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使用“试用装”过敏获赔
时间:2012年02月03日  编辑:佚名 来源:本站原创 浏览:

  爱美是每个女性的天性,许女士也不例外。许女士到县消保委反映:其通过姐妹介绍,长兴某商铺一美白化妆品使用的效果较好,其于11月4日下午在商铺购买了美白化妆品,价值100元,并且赠送了一套免费“试用装”。店方告知:先用试用装,若皮肤不过敏,再拆产品使用。许女士回到家后,开始试用店铺免费赠送的“试用装”,第二天一早许女士的脸部感觉刺痛,用镜子一照,自己的脸又红又肿,俨然成了“红关公”。其立即与店方取得联系。店方让许女士到小诊所进行治疗,经小诊所治疗二天效果不明显,许女士立即到县人民医院进行治疗。21日,许女士脸部的过敏症状基本恢复,双方因赔偿问题无法达成协议,无奈之下,许女士来到县消保委请求帮助。
  
  县消保委受理投诉后,立即进行了调查了解,在掌握许女士反映的情况属实后,便召集双方进行调解。店方认为:自己销售的产品质量没问题,对于许女士的脸部过敏所产生的医药费,作为店方只能给予适当补偿。许女士认为:自己的脸部皮肤过敏是由于使用化妆品引起的,应由店方承担。县消保认为:每个产品对人的适应性不一样,而且每个人存在个体差异性,《消法》第七条规定:消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务,符合保障人身、财产安全的要求。许女士因使用该产品“试用装”出现皮肤过敏,店方应承担相应的责任。经县消保委工作人员的耐心讲解,店方也认识到自己在偏面认识,最终在县消保委的主持下,双方达成协议:由店方一次性赔偿许女士人民币:2300元,产品作退货处理,两项合计:2400元。双方对县消保委所做的工作表示由衷的感谢。
  
  【辽宁卓政律师事务所】